Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: Mei 2025

Catatan Status Hukum: Orderkan saat ini dikelola secara perorangan dan belum berbentuk badan hukum resmi. Syarat & Ketentuan ini tetap mengikat secara perdata sebagai perjanjian antara pengelola dan Merchant.

1. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah:

"Orderkan" merujuk pada platform SaaS yang dikelola secara perorangan oleh pengelola Orderkan (selanjutnya disebut "Kami"). Platform ini belum berbentuk badan hukum resmi.
"Layanan" merujuk pada seluruh fitur, aplikasi, dan sistem yang tersedia melalui platform Orderkan, termasuk namun tidak terbatas pada menu digital, sistem pemesanan QR, dasbor manajemen, dan integrasi pembayaran.
"Merchant" adalah badan usaha atau perorangan yang mendaftarkan diri sebagai pengguna platform Orderkan untuk mengelola usahanya.
"Pelanggan" adalah pihak akhir yang menggunakan layanan pemesanan yang disediakan oleh Merchant melalui platform Orderkan.
"Akun" adalah kredensial unik yang diberikan kepada Merchant untuk mengakses dan menggunakan Layanan.
"Konten" mencakup semua data, teks, foto, harga, deskripsi menu, dan informasi lain yang diunggah oleh Merchant ke dalam Layanan.

2. Ruang Lingkup Layanan

2.1 Orderkan menyediakan platform berbasis web yang memungkinkan Merchant untuk: membuat dan mengelola menu digital, menerima dan memproses pesanan melalui kode QR, memantau pesanan secara real-time, mengunduh laporan penjualan dan analitik, serta mengintegrasikan sistem pembayaran digital.

2.2 Orderkan beroperasi sebagai platform teknologi. Kami bukan pihak dalam transaksi jual-beli antara Merchant dan Pelanggan. Tanggung jawab atas produk, harga, kualitas, dan layanan sepenuhnya berada pada pihak Merchant.

2.3 Ketersediaan Layanan bergantung pada infrastruktur teknis dan dapat mengalami gangguan terjadwal atau tidak terjadwal. Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelumnya apabila memungkinkan.

3. Akun Pengguna

3.1 Untuk menggunakan Layanan, Merchant wajib mendaftarkan diri dan membuat Akun dengan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.

3.2 Setiap Akun hanya dapat digunakan oleh satu entitas bisnis. Penggunaan satu Akun untuk beberapa usaha yang tidak terkait tidak diperkenankan kecuali disetujui secara tertulis oleh Orderkan.

3.3 Merchant bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial Akun, termasuk kata sandi. Segala aktivitas yang dilakukan melalui Akun Merchant dianggap dilakukan oleh Merchant yang bersangkutan.

3.4 Apabila Merchant mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah terhadap Akunnya, Merchant wajib segera menghubungi Orderkan melalui support@orderkan.id.

3.5 Orderkan berhak menangguhkan atau menghapus Akun yang terbukti menggunakan informasi palsu atau melanggar ketentuan ini.

4. Kewajiban Pengguna (Merchant)

Dengan menggunakan Layanan, Merchant menyatakan dan menjamin bahwa:

4.1 Merchant adalah perorangan yang telah berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau memiliki kapasitas hukum penuh untuk terikat dalam perjanjian ini, dan telah memperoleh seluruh izin usaha yang diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.

4.2 Seluruh Konten yang diunggah — termasuk nama menu, foto, dan harga — adalah akurat, tidak menyesatkan, dan tidak melanggar hak pihak ketiga.

4.3 Merchant bertanggung jawab untuk memastikan Pelanggan memperoleh informasi yang memadai terkait produk atau jasa yang dipesan, termasuk alergen, ketersediaan, dan harga akhir.

4.4 Merchant wajib mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk peraturan di bidang pangan, perpajakan, dan perlindungan konsumen.

4.5 Merchant tidak akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.

5. Larangan Penggunaan

Merchant dilarang untuk:

5.1 Menggunakan Layanan untuk menjual produk ilegal, berbahaya, atau yang dilarang oleh hukum Indonesia.
5.2 Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), mendekompilasi, atau memodifikasi perangkat lunak Orderkan tanpa izin tertulis.
5.3 Menggunakan Layanan untuk menyebarkan konten yang bersifat pornografis, SARA, mengandung ujaran kebencian, atau yang bertentangan dengan norma kesusilaan.
5.4 Melakukan tindakan yang dapat mengganggu, membebani, atau merusak infrastruktur Layanan, termasuk serangan DDoS atau penggunaan otomatis yang tidak sah.
5.5 Mengumpulkan data Pelanggan di luar konteks operasional yang sah dan tanpa persetujuan yang diperlukan.
5.6 Mengalihkan, menjual, atau mensublisensikan akses ke Layanan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis Orderkan.

6. Pembayaran & Langganan

6.0 Uji Coba Gratis. Orderkan dapat menawarkan periode uji coba gratis (free trial) untuk Merchant baru. Selama masa uji coba, Merchant dapat menggunakan fitur yang ditentukan tanpa biaya. Setelah masa uji coba berakhir, akses Layanan berbayar memerlukan langganan aktif. Orderkan berhak mengakhiri atau mengubah ketentuan uji coba sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya.

6.1 Paket Layanan. Orderkan menawarkan paket layanan berdasarkan tingkatan fitur dan kapasitas. Detail paket dan harga tersedia di halaman resmi Orderkan dan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya.

6.2 Siklus Penagihan. Langganan ditagihkan di muka sesuai periode yang dipilih (bulanan atau tahunan). Akses Layanan aktif selama periode berlangganan berlaku.

6.3 Upgrade & Downgrade. Merchant dapat meningkatkan (upgrade) paket kapan saja, dengan penyesuaian tagihan secara proporsional. Penurunan (downgrade) paket berlaku pada awal periode penagihan berikutnya.

6.4 Perpanjangan Otomatis. Langganan akan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode kecuali dibatalkan minimal 3 (tiga) hari sebelum tanggal perpanjangan.

6.5 Pembatalan. Merchant dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dasbor Akun. Pembatalan tidak menghentikan akses Layanan hingga akhir periode yang telah dibayar.

6.6 Kebijakan Pengembalian Dana. Seluruh pembayaran yang telah dilakukan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau terdapat kesalahan teknis yang dapat diverifikasi dari pihak Orderkan.

6.7 Keterlambatan Pembayaran. Apabila terjadi keterlambatan pembayaran, Orderkan akan memberikan masa tenggang selama 7 (tujuh) hari kalender. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam masa tenggang tersebut, Orderkan berhak menangguhkan akses Layanan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

7. Integrasi Pihak Ketiga

7.1 Layanan dapat terhubung dengan penyedia pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia autentikasi, penyedia pembayaran, dan gateway QRIS yang berlisensi dari Bank Indonesia.

7.2 Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing penyedia. Orderkan tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, keakuratan, atau keamanan layanan pihak ketiga tersebut.

7.3 Orderkan tidak menyimpan informasi kartu kredit atau data sensitif pembayaran. Seluruh transaksi keuangan diproses langsung oleh penyedia pembayaran yang bersertifikat.

7.4 Merchant menyetujui bahwa dengan mengaktifkan integrasi pembayaran, Merchant tunduk pula pada ketentuan penyedia pembayaran yang relevan.

8. Kepemilikan Data & Konten

8.1 Konten Merchant. Seluruh Konten yang diunggah oleh Merchant tetap menjadi milik Merchant. Dengan mengunggah Konten ke Layanan, Merchant memberikan Orderkan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk menampilkan Konten tersebut semata-mata dalam rangka penyediaan Layanan.

8.2 Kepemilikan Platform. Seluruh kode, desain, merek, dan elemen platform Orderkan merupakan kekayaan intelektual milik Orderkan yang dilindungi oleh hukum Indonesia.

8.3 Data Operasional. Orderkan dapat menggunakan data agregat dan anonim yang dihasilkan dari penggunaan Layanan untuk keperluan pengembangan produk dan peningkatan Layanan, tanpa dapat diidentifikasi ke Merchant atau Pelanggan secara spesifik.

8.4 Ekspor Data. Merchant berhak mengekspor data bisnisnya melalui fitur yang tersedia di dasbor, selama Akun dalam status aktif. Merchant disarankan untuk mengekspor data bisnisnya sebelum menutup Akun. Setelah masa retensi 30 hari berakhir, data tidak dapat dipulihkan kembali.

9. Batasan Tanggung Jawab

9.1 Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Orderkan tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau kehilangan data.

9.2 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab Orderkan kepada Merchant atas segala klaim yang timbul tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan oleh Merchant kepada Orderkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum terjadinya klaim.

9.3 Orderkan tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kerugian tidak langsung, kegagalan layanan pihak ketiga, atau kerugian akibat kelalaian Merchant dalam menjaga keamanan Akun.

9A. Force Majeure

Orderkan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam penyediaan Layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan infrastruktur internet nasional, pemadaman listrik masif, perang, epidemi, atau tindakan pemerintah yang membatasi operasional platform. Dalam kondisi tersebut, Orderkan akan berupaya memulihkan Layanan secepat yang dapat dilakukan secara wajar dan akan menginformasikan status pemulihan kepada Merchant melalui saluran komunikasi yang tersedia.

10. Penghentian Layanan

10.1 Penghentian oleh Merchant. Merchant dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja. Merchant disarankan untuk mengekspor data bisnisnya sebelum menutup Akun. Data Merchant akan tersimpan selama 30 hari setelah penghentian sebelum dihapus secara permanen. Setelah 30 hari, data tidak dapat dipulihkan kembali.

10.2 Penghentian oleh Orderkan. Orderkan berhak menghentikan atau menangguhkan Akun Merchant tanpa pemberitahuan apabila Merchant melanggar ketentuan ini, terdapat aktivitas yang diduga melanggar hukum, atau Merchant tidak melakukan pembayaran setelah melewati masa tenggang sebagaimana diatur dalam Pasal 6.7.

10.3 Penghentian Layanan tidak membebaskan Merchant dari kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo.

11. Perubahan Ketentuan

Orderkan berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau notifikasi dalam dasbor minimal 14 (empat belas) hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang baru.

12. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 (tiga puluh) hari, para pihak dapat memilih penyelesaian melalui arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai peraturan dan prosedur BANI yang berlaku, atau apabila tidak dipilih, melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

13. Kontak

Pertanyaan atau keberatan dapat disampaikan ke: support@orderkan.id